预付费电表用户常见咨询问题说明

更新:2020-07-29 9:15:33 星期三
摘要:

尊敬的用户: 您好! 目前由于我们客服还未开启24小时在线服务,有时无法及时响应您的咨询,对此我们深感抱歉。 […]

尊敬的用户:

您好!

目前由于我们客服还未开启24小时在线服务,有时无法及时响应您的咨询,对此我们深感抱歉。

现对客户咨询的一些常见问题进行解答和指导,希望可以帮助到您。

 

系统显示电表充值成功,但电量未到账

系统提示充值成功后,电量一般会在5分钟之内充到电表中。因网络异常、充值高峰等原因,电量充值到电表时间可能会不及时。

如果超过24小时电量没有到账,可以先检查下电表是否在线,如果没有在线,需要检查下通讯问题,待电表上线后,电量会自动充进电表中。

建议尽可能提前充值,避免在电表跳闸后才充值,出现电量无法即时到账的情况而影响您的正常使用。

 

电表离线判断

电表如出现短暂(几分钟或数小时)离线情况,可能因为网络不稳定导致,属于正常现象。电表会在网络稳定后自动连接到系统平台,之后会自动执行操作命令。如果电表在上电的情况下长时间不在线(24小时以上),可按如下方法进行操作:

① WIFI表查看是否断连:根据表号先找到电表,然后短按蓝色按钮7下查看WIFI是否连接,如果为0-0-0-0则表示WIFI已经断连。WIFI断连先检查WIFI(路由器),WIFI在线后电表会自动连接上线。如果屏幕出现192-168-**-***,代表电表是在线的,如果对电表的操作无反应,建议重启电表和路由器。

② 流量表(GPRS/NB表)查看是否断连:流量表在线的情况一般不太发生断连,主要与现场安装环境有关,现场环境取决于信号强弱,一般在密闭的安装环境发生断连的可能性较高。

u GPRS表查看信号:通电后键盘上按96+回车键,即可查看信号强度,信号要求大于45(实际根据现场环境决定)

u 导轨表现场查看信号:通电后短按蓝色按钮9下,出现U开头的软件版本号后长按蓝色按钮,跳转页面后短按1下蓝色按钮页面为1- -**,-**即为信号强度,信号要求是大于-105(实际根据现场环境而定)

 

所以流量表受环境影响信号较弱可以更换安装环境或更换WIFI表或键盘表解决。

 

 

我们的系统介绍:https://www.tepsung.com/system/remote-cloud-system/

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